認知殘疾、心理殘疾、精神殘疾

大部分具認知殘疾、心理殘疾、精神殘疾的旅客可以單獨搭乘法航的班機來旅行。儘管如此，將空中旅行的所有特點考慮在內仍然十分必要：

在大型機場內通行可能會十分複雜、費時和困難；

安檢以及警察和海關的檢查手續可能會比較冗長，令人感到緊張甚至困擾。

在國際機場可能會產生語言障礙以及辨別方向的困難。

飛行過程中可能會受到湍流乾擾，並／或需要乘客遵行特殊的安全措施。

重要提示

我們建議勿高估智障人士應對各種危險的能力。請最遲不晚於航班起飛前 48 小時預訂，以便我們提供最適當的協助。請注意：對於導致記憶或方向感喪失的殘疾（例如阿茲海默症），患者不執行機組人員指示的風險切實存在。例如，不等待所安排的協助即下機可能會造成嚴重後果（在客運大樓或客運大樓外走失、使用不適當的交通工具、難以確定患者位置等）。我們強烈建議有此類情況的人員有人陪同旅行。

準備和預訂您的旅行

在機場

所有機場均會為單獨旅遊的智障乘客提供特殊協助，以幫助智障乘客：

在機場內通行；

辦理登機手續和托運行李；

前往航機；

登機、就座和下機；

領取行李；

離開機場。

此項服務同時向轉機旅客提供，以協助旅客從一個航班轉至另一個航班。請注意：上述服務的具體內容為陪同旅客前往不同的檢查站（警察、海關、安檢等），而並非在辦理手續的過程中提供個人協助。在歐洲機場，此項協助服務由機場管理方負責提供。

在機上

儘管沒有任何用於識別智障旅客的「實物」標識（胸牌、手絹等），但機組人員必須能夠識別智障旅客，才能為其提供必要協助，尤其是在緊急情況下以及需要採取與安全無關的特殊操作時（尤其是在下機之前應等待工作人員的援助）。因此，我們強烈建議您通知我們旅客為智障人士及其需要的協助類型。智障乘客的特殊協助不包括：

協助進食或服藥；

在洗手間內提供協助；

其他任何形式的個人協助。

因此，必須確保單獨旅行的智障旅客在沒有外部協助的情況下，能夠達到空中旅行的全部要求。否則，我們強烈建議智障旅客在有人陪同的情況下旅行，以免在機上遇到困難。