代金券常見問題
以下問答有關受新冠肺炎疫情影響而獲得的代金券。
什麼是代用券？
- 因新冠肺炎疫情而簽發的代用券是一種不可轉讓的記名會計憑證，自簽發之日起1年內有效。
- 代用券可用於在官方網站以及法航和荷航銷售點購買法航、荷航、達美航空和維珍航空的機票。
- 用代用券兌換之機票或可選服務的旅客姓名應與代金券持有人的姓名一致。
注意：如果您在2020年3月3日或之後收到代金券，但尚未使用，您可以在過期後6個月內使用該代金券預訂機票。
我的代金券已于近日过期。我可以继续使用还是应该申请退款？
如果您是在2020年3月3日及之後收到代金券，您可以在過期後6個月內使用該代金券預訂機票，例如，2021年3月10日收到的代金券到2022年9月9日都可以使用，而不是到2022年3月9日。 如果您是因法航或荷航的航班取消而收到此代金券，您可以根據您購買機票的國家規定要求退款。您可以在線上使用代金券或要求退款。 您的客票是透過旅行社預訂的？ 請先聯絡旅行社，因為您無法使用代用券或在線上申請退款。您的旅行社擁有處理您申請所需的全部資料。 如有困難，我們的客戶服務中心隨時為您服務。
代金券何時以及如何發送？
代金券將透過電子郵件送至您訂票時或於線上表格中填寫的地址，通常7天內可收到，但由於申請數量眾多，目前可能需要更長時間。 如果訂單包含多張機票或付費可選項，代金券可能分別發放。
代金券如何使用？
瀏覽網站 www.airfrance.com 。 - 付款時，在「折扣碼、代金券號或卡號」欄位中輸入以057開頭的代金券號，然後按一下「應用」。 待支付總額中將自動扣除代金券金額。
代金券可以分次使用嗎？
可以。如果機票或付費可選項的金額低於代金券金額，則餘額將記入新代金券。新代金券的條款與原代金券相同（可退或不可退）。
如果新機票的價格與代金券金額不等怎麼辦？
- 如果機票價格低於代金券金額，則剩餘金額將記入新代金券。新代金券的條款與原代金券相同（可退或不可退）。
- 如果機票價格高於代金券金額，您需要使用網站提供的付款方式支付差價。
我可以用多張代金券支付機票或為多人支付機票嗎？
在airfrance.com網站上，每人最多可以使用2張代用券，旅客姓名應與預訂時相同。 每筆預訂最多可使用3張代用券。
代金券可退嗎？
可選項代金券
如何退可選項？ 在任何情況下，無論取消行程的原因為何，退可選項與退機票的方式皆相同。
- 如果機票可退，可選項亦可退。
- 如果機票款退至代金券，可選項亦透過代金券退回。
重要提示：在某些情況下，可選項金額無法如機票金額一樣記入代金券，但您的可選項仍然可用。為此，下次訂票時，請務必告知銷售代理可選項的原編號（以057開頭）。 我們正在竭盡全力，以便讓您可在網站上使用。 如果我已經預訂了行程，如何使用代金券購買可選項？ 登入「我的預訂」找到訂單，選擇可選項。 付款時，在電子代金券欄位輸入代金券號碼（以057開頭），然後點按「添加」。 待支付總額中將自動扣除代金券金額。